- إكساب المشاركين المعرفة الكاملة بمفاهيم وأساسيات كل من الإتيكيت والبروتوكول.
- إكساب المشاركين المعرفة والمهارات اللازمة والمتعارف عليها دوليا في التعامل مع كبار الشخصيات والضيوف الرسميين وفي مختلف المناسبات والفعاليات والمحافل المحلية والدولية.
- تبسيط مفاهيم الإتيكيت والبروتوكول واستكشاف علاقتها العضوية بالسلوكيات الفردية اليومية.
- توضيح مدى العلاقة بين قواعد الإتيكيت والبروتوكول الدولية ومبادئ وأساسيات كل من الثقافة الإسلامية، والعادات والتقاليد والأخلاق العربية.
- إكساب المشاركين المعرفة والمهارات اللازمة في تنظيم لقاءات التباحث والتفاوض، والاجتماعات الرسمية والاحتفالات الرسمية والعامة وفقاً لقواعد الإتيكيت والبروتوكول الدولية.
- إكساب المشاركين المهارات اللازمة في مجال الإتيكيت الاجتماعي وتنمية مهاراتهم، لتطبيق الإتيكيت في حياتهم الاجتماعية وتعاملاتهم اليومية ومواجهة مختلف الظروف لدى الطرف الآخر.
- تعميق المعرفة وتنمية المهارات لدى المشاركين في ممارسة وتطبيق الإتيكيت والبروتوكول في مجال العمل الوظيفي.
محتويات البرنامج :
- الإتيكيت (تعريفة، نشأته، أهميته).
- علاقة الإتيكيت بالثقافة العربية .
- المجاملة.
- البساطة، التواضع، الابتسامة.
- المصافحة.
- التقديم والتعارف.
- الحديث مع الآخرين (الأخطاء الفادحة في الحديث).
- الحديث بلغة أجنبية.
- الإصغاء (كسب مهارات الإنصات الجيد).
- احترام المواعيد.
- الحديث التليفوني و إتيكيت التعامل مع المضايقات التليفونية.
- ثقافة الاعتذار.
- الملابس
-(ألوان البشت في الحفلات، طريقة طي البشت ).
- إتيكيت الولائم والحفلات (طريقة تناول الطعام بالشوكة والسكين ، كيف تتعامل مع الأطباق الصعبة، ماذا تفعل لو قدم لك طعام لا تعرفه، الأخطاء الكبرى على مائدة الطعام، ماذا تفعل إذا تلقيت مكالمة هامة وأنت على المائدة الرسمية، كيف تتصرف إدا تعرضت لموقع محرج أثناء المأدبة بأن يسقط شيء على ملابسك مثلاُ! ، طريقة تقديم الطعام حسب النظام الدولي، طريقة تقطيع الفواكه في الحفلات الرسمية، أين تضع الحقيبة أو النظارة أثناء الطعام، تجهيز مائدة رسمية، تحديد أسبقية جلوس الضيوف، مواجهة الحفلات الكبرى، متى تقام حفلات البوفيه، حفل استقبال لعيد وطني أو مؤتمر، عشاء رسمي .. وكل ما يتعلق بالمائدة).
- اتيكيت الزيارات الاجتماعية .
- الهدية (استقبال وتقديم واختيار الهدية).
- زيارة المرضى (التعامل مع المريض، التعامل مع إدارة المستشفى، إتيكيت هدية المريض).
- إتيكيت الزيارة بدون موعد (حالات خاصة جدا وهي العزاء، المريض، الجار الجديد).
- اتيكيت المصاعد و السلم الكهربائي
المشاركون في البرنامج :
- الشخصيات الهامة .
- رجال و سيدات الأعمال
- مرافقي كبار الشخصيات.
- مدراء وسكرتارية مكاتب الشخصيات الهامة.
- من يتطلب عملهم التعامل مع كبار الشخصيات وكبار الضيوف.
- العاملين في العلاقات العامة بالمؤسسات الحكومية والخاصة.
- العاملين في الفنادق.
- لكل من يبحث عن السلوك الجيد ويبحث عن التصرفات التي تقيه من الدخول في صدامات مع الآخرين.
- لكل من يبتغي أن يكون متميزا سلوكاُ وأدباَ .
مدة البرنامج : أربعة أيام تدريبية ( بواقع 4 ساعات يومياً )